Reklamationsordnung
Die Reklamationsordnung erfüllt die gesetzlichen Anforderungen, die zum Zeitpunkt ihrer Herausgabe am 1. Mai 2024 galten.
Eine Reklamation kann bezüglich mangelhafter Leistung von Dienstleistungen des Lieferanten EUCAL s.r.o. sowie bezüglich gelieferter Ersatzteile, Verbrauchsmaterialien und Waren (im Folgenden Produkte genannt) geltend gemacht werden.
Der Grund für eine Produktreklamation kann sein:
- Die Qualität der Dienstleistungen entspricht nicht den vereinbarten Bedingungen
- Die Ware wurde mit einem nachweisbaren Mangel geliefert
- Es wurde Ware oder Dienstleistung in einer anderen Menge oder abweichend von der Bestellung des Kunden geliefert
- Ware oder Dienstleistung wurden überhaupt nicht geliefert
Produktreklamationen müssen schriftlich, per E-Mail an kalibrace@eucal.cz oder per Post an die Adresse des Unternehmensstandorts, Voděradská 2552/16, 251 01, Říčany, eingereicht werden; sie können auch persönlich an die oben genannte Adresse überbracht werden. Nach Erhalt der Reklamation erstellt der Lieferant ein Protokoll und bestätigt dies dem Kunden schriftlich.
Nach Eingang der Reklamation prüft der zuständige Mitarbeiter des Unternehmens diese und ergreift im Falle ihrer Berechtigung Schritte zur Beseitigung des Mangels. Die Frist für die Bearbeitung der Reklamation beträgt 30 Tage ab ihrem Eingang.
Gewährleistungsfristen für Produkte:
- Dienstleistungen: 3 Monate
- Waren:
- Ersatzteile 3 Monate; sofern der Lieferant der Ersatzteile eine Gewährleistungsfrist von mehr als 3 Monaten gewährt, gilt die Garantie des Lieferanten
- Sonstige Waren 12 Monate; sofern der Lieferant der Waren eine Gewährleistungsfrist von mehr als 12 Monaten gewährt, gilt die Garantie des Lieferanten
- Mängel an dokumentarischen Produkten (Kalibrierzertifikat) werden innerhalb von zwei Jahren ab dem Ausstellungsdatum des Dokuments kostenlos behoben
Zur Geltendmachung einer Reklamation muss der Reklamierende die Rechnung für das gekaufte Produkt oder den Auftragszettel für die reklamierte Dienstleistung als Nachweis des Produkterwerbs und der Dauer der Gewährleistungsfrist vorlegen.
Es ist auch möglich, eine Beschwerde oder Einwand bezüglich der von den Mitarbeitern der EUCAL s.r.o. durchgeführten Tätigkeiten einzureichen. Für die Einreichung dieser Art von Reklamation ist das gleiche Verfahren wie bei einer Produktreklamation vorgesehen. Die autorisierten Mitarbeiter des Unternehmens setzen dann dasselbe Verfahren um, einschließlich der Einhaltung der Fristen für die Bearbeitung.
Mitteilung über die Erledigung der Reklamation:
- Im Falle einer anerkannten Reklamation wird der Kunde unverzüglich über die Art der Abhilfe informiert.
- Im Falle einer nicht anerkannten Reklamation wird der Kunde unverzüglich über diesen Umstand informiert. In einem solchen Fall kann er sich für die Reklamation der Ware direkt an deren Hersteller wenden oder den Rechtsweg beschreiten.